Tevreden patiënten in het CRG

In 2009 heeft het CRG van UZ Brussel een grondige peiling uitgevoerd naar de tevredenheid van zijn patiënten. In totaal werden 184 Belgische IVF/ICSI-patiënten telefonisch ondervraagd na de fase van counseling of na de embryotransfer. Daaruit bleek dat 52% "heel tevreden" is over het centrum in het algemeen; 24% van de respondenten zelfs "extreem tevreden". Slechts één patiënt was "eerder ontevreden".

 

Bij de algemene tevredenheid na counseling was vooral de tevredenheid over de arts bepalend, evenals de tevredenheid over het eerste telefonisch contact. Na de embryotransfer werd de algemene tevredenheid vooral ingegeven door de behulpzaamheid van het andere CRG-personeel (behalve de arts) en – opnieuw – de tevredenheid over het eerste telefonisch contact. 

De tevredenheid over de arts werd bepaald door zijn/haar aanspreekbaarheid, de vraag of hij/zij voldoende tijd had vrijgemaakt en of zijn/haar uitleg voldoende duidelijk was. De behulpzaamheid van het andere personeel werd vooral beoordeeld op het feit of zij voldoende tijd hadden voor de patiënt.

We zijn heel blij om vast stellen dat we in het algemeen een schitterend resultaat behalen: gemiddeld genomen zijn onze patiënten "héél tevreden".

Dat neemt natuurlijk niet weg dat er nog ruimte is voor verbetering. Zo gaven patiënten te kennen dat enige emotionele ondersteuning na de embryotransfer welkom zou zijn. 

Los van dat alles en in de toekomst zullen voorziene verbouwingswerken in het CRG bijdragen tot een verbetering qua infrastructuur, zodat die nog beter aangepast is aan de behoeften van de patiënt. Wij hopen dat dit de tevredenheid van onze patiënten alleen maar kan doen toenemen.