Les patients satisfaits du CRG

En 2009, le CRG de l'UZ Brussel a mené un sondage sur la satisfaction de ses patients. Au total, 184 patients FIV/ICSI belges ont été interrogés par téléphone après la phase de conseil ou après le transfert d'embryons. D'après l'enquête, 52 % des patients étaient « très satisfaits » du centre en général ; 24 % étaient même « extrêmement satisfaits ». Seul un patient était « plutôt insatisfait ».

 

En ce qui concerne la satisfaction générale après la phase de conseil, c'était surtout la satisfaction à propos du médecin qui était déterminante, de même que la satisfaction au sujet du premier contact téléphonique. Après le transfert d'embryons, la satisfaction générale était essentiellement due à la serviabilité du reste du personnel du CRG (hors médecins) et - une fois de plus - à la qualité du premier contact téléphonique.

 

La satisfaction concernant le médecin était déterminée par son accessibilité, la quantité de temps consacrée au patient et la clarté des explications. La serviabilité du reste du personnel tenait surtout au fait qu'il prenait suffisamment de temps pour le patient.  Nous sommes très heureux de constater que, d'une manière générale, nous avons obtenu un excellent résultat : en moyenne, nos patients sont « très satisfaits ».

 

Cela n'empêche que certains éléments sont toujours perfectibles. Ainsi, les patients ont signalé qu'un certain support émotionnel après le transfert d'embryons aurait été le bienvenu. 

Mis à part cela, des travaux de transformation prévus au CRG contribueront à une amélioration de l'infrastructure, de sorte que celle-ci sera encore mieux adaptée aux besoins du patient. Nous espérons que ceci ne fera qu'accroître la satisfaction de nos patients.